Temps d'espera: un estudi exploratori de la perspectiva del consumidor 

Pàmies Pallisé, Maria del Mar (Date of defense: 2011-07-16)

El fenomen de l’espera en els serveis forma part de la vida quotidiana dels consumidors, els quals es troben diàriament en situacions en les que han d’esperar per a rebre serveis. La present tesi doctoral se centra en ...