Sesgos presentes en la toma de decisiones de los gerentes y equipos gerenciales en Lima, Perú

Abstract

El ambiente actual de negocios en el Perú, las empresas, frente a la complejidad de las decisiones, promueven en forma creciente decisiones individuales más rigurosas y decisiones en equipo, sobre la premisa que en conjunto, los seres humanos alcanzan un nivel más alto de racionalidad. Se han identificado una serie de fallas en la forma en que pensamos al tomar decisiones. Algunas, como la heurística por claridad, son concepciones sensoriales erradas. Otras toman la forma de sesgos. Otras aparecen como simplemente anomalías irracionales de nuestro pensamiento. Lo que hace que todas estas trampas sean tan peligrosas, es su invisibilidad. Como están engranadas en nuestro proceso de pensamiento, fallamos en reconocerlas, incluso cuando caemos flagrantemente en ellas. Considerando que las empresas han asumido la toma de decisiones organizacionales como un proceso en varios niveles, es cada vez más evidente que la práctica e integración de la toma de decisiones de grupos y equipos ha sobrepasado la capacidad de investigación; lo que la hace difícil es el modo en que la dinámica de grupo está incrustada en el concepto organizacional. Para la tesis se ha considerado un enfoque basado en analizar la toma de decisiones por el nivel de riesgo asumido y por el nivel de dependencia de los decisores, siendo el propósito principal de la investigación, analizar la toma de decisiones en equipos gerenciales de Lima, Perú., para lo cual fue necesario profundizar en una serie de conceptos teóricos e investigaciones. En la literatura revisada se encuentran elementos de toma de decisiones tanto individuales como conjuntas. Las decisiones sin riesgo, bajo incertidumbre y arriesgadas se encuentran dentro de la toma de decisiones individuales y asociadas a la toma de decisiones conjuntas se tiene la teoría de la racionalidad en el juego, la teoría de regateo de Nash y los síndromes individuales y grupales. Los estudios encontrados analizan la interrelación de estos elementos en forma específica, pero no profundizan en forma conjunta ni bajo un enfoque que permita observar sesgos predominantes y diferencias entre factores demográficos, empresariales, psicológicos y sociológicos. Las personas actúan influenciados por emociones, manías y su entorno social; los cuales se manifiestan a través de ciertos sesgos que afectan significativamente su comportamiento. El anclaje, el exceso de confianza, el costo hundido, el sesgo de confirmación y la falsa analogía son los principales sesgos individuales que influyen en la toma de decisiones interdependientes. Por otra parte, los sesgos grupales que afectan la toma de decisiones conjuntas son el pensamiento grupal, la escalada del compromiso, la paradoja de Abilene, polarización del grupo y las decisiones no éticas. Los resultados permitieron identificar diferencias en la toma de decisiones de los gerentes y equipos gerenciales, principalmente, en función del sector, el tamaño, el tipo de empresa y el nivel de crecimiento de las empresas; diferencias vinculadas a la información, la eficacia, los riesgos, la confianza, los sesgos y la cultura. Además, de mostrar la incidencia de los sesgos en determinados aspectos económicos de las empresas. En general, se presentan las condiciones adecuadas para evaluar, desde una base sectorial más homogénea en resultados y oportunidades, el comportamiento frente al riesgo, la influencia personal y social en la toma de decisiones.