Flujo y comportamiento del consumidor en línea: un anàlisis empírico de las experiencias de consumo de productos formativos

Abstract

Proposem i provem empíricament un model integral de flux en un entorn virtual d’aprenentatge amb una orientació del consumidors. El nostre objectius és aclarir les ambigüitats i inconsistències existents a la literatura sobre la conceptualització i operacionalització de flux en contextos de navegació i de consum en general. El model, contrastat a través d’un qüestionari en línia amb una mostra de 2.574 estudiants, inclou un nou determinant de flux (personalització) i noves relacions entre les variables relacionada amb el flux. D’altra banda, es demostren dues conseqüències positives directes de flux (afecte positiu i aprenentatge). Aquest treball de recerca llança llum sobre els processos de navegació en línia i per tant, en un disseny més adequat per als entorns virtuals d’aprenentatge.

Proponemos y probamos empíricamente un modelo integral de flujo en un entorno virtual de aprendizaje con una orientación del consumidor. Nuestro objetivo es aclarar las ambigüedades e inconsistencias existentes en la literatura sobre la conceptualización y operacionalización de flujo en contextos de navegación y de consumo en general. El modelo, contrastado a través de un cuestionario en línea con una muestra de 2.574 estudiantes, incluye un nuevo determinante de flujo (personalización) y nuevas relaciones entre las variables relacionada con el flujo. Por otra parte, se demuestran dos consecuencias positivas directas de flujo (afecto positivo y aprendizaje). Este trabajo de investigación arroja luz sobre los procesos de navegación en línea y, por lo tanto, en un diseño más adecuado para los entornos virtuales de aprendizaje.

We propose and empirically test an integral flow model in a virtual learning environment with a consumer orientation. We aim at clarifying the ambiguities and inconsistencies existing in the literature regarding the conceptualization and operationalization of flow in general browsing and consumption contexts. The model, tested through an online questionnaire with a sample of 2,574 students, includes a new determinant of flow (personalization) and new relationships between the variables related to flow. Furthermore, two direct positive consequences of flow are proved (positive affect and learning). This research work sheds light on the processes of online browsing and, thus, on a more suitable design for virtual learning environments.