2024-03-28T08:25:30Zhttps://www.tdx.cat/oai/requestoai:www.tdx.cat:10803/2931542017-09-19T07:22:24Zcom_10803_253col_10803_280
nam a 5i 4500
ISO 20000
Qualitat total
Total quality management
Gestión de la calidad total
Tecnologia de la informació
Information technology
Serveis de tecnologies de la informació
Information technology services
Servicios de tecnologia de la información
Difusió i impacte de l'estandardització de la gestió de serveis de tecnologies de la informació amb ISO 20000
[Girona] :
Universitat de Girona,
2015
Accés lliure
http://hdl.handle.net/10803/293154
cr |||||||||||
AAMMDDs2015 sp ||||fsm||||0|| 0 cat|c
Cots, Santi,
autor
1 recurs en línia (205 pàgines)
Tesi
Doctorat
Universitat de Girona. Departament d'Organització, Gestió empresarial i Disseny de producte
2015
Universitat de Girona. Departament d'Organització, Gestió empresarial i Disseny de producte
Tesis i dissertacions electròniques
Casadesús Fa, Martí,
supervisor acadèmic
Marimon Viadiu, Frederic,
supervisor acadèmic
TDX
La present tesi aborda l’estudi de la difusió a escala global, així com l’impacte que està tenint la norma ISO 20000 a les organitzacions que la utilitzen. Aquesta norma pren una forma similar a la dels reconeguts estàndards de gestió de la qualitat , adaptant la seva aplicació als requisits específics dels serveis, especialment pel cas dels de les tecnologies de la informació.
Aquesta conjunció entre la gestió estandarditzada, i la gestió de serveis TI, així com la fiabilitat que atorga el tractar-se d’un estàndard certificable, ha permès estudiar-lo utilitzant metodologies i referències validades per estudis previs en el àmbit de gestió estandarditzada i la qualitat.
Les conclusions permeten, no només avaluar la difusió fins al moment sinó anticipar-ne l’evolució futura, comparant-la amb la d’altres estàndards. També s’han analitzat qüestions de l’impacte com les motivacions i beneficis de les organitzacions per la implantació i la certificació d’aquesta mena de sistemes de gestió, que poden permetre anticipar-los a les organitzacions interessades en implementar aquesta mena d’estàndards.
g
ES-BaCBU
cat
rda
ES-BaCBU
text
txt
rdacontent
informàtic
c
rdamedia
recurs en línia
cr
rdacarrier